客服邮箱
email@kezhi-meigao.com.cn
工作日 9:00 至 18:00 由支持团队轮值查收。标题注明需求类型,分派会更快。
客服邮箱
email@kezhi-meigao.com.cn
工作日 9:00 至 18:00 由支持团队轮值查收。标题注明需求类型,分派会更快。
轮值时段
9:00 – 18:00
法定工作日轮值。节假日与夜间的来信,会顺延到下一个工作日分派处理。
首封回复
1 个工作日内
查询与下载类问题通常当天就有回音;涉及内容与渠道的事宜稍晚一些。
来信要点
我们收到的来信大多落在四类里。选中最接近的一类,标题怎么写、正文要带上哪些信息,都在下面列好了。
标题可以这样写
【查询入口】桌面端找不到下载位置
标题可以这样写
【下载资源】桌面客户端升级后无法启动
标题可以这样写
【移动端面板】收藏夹视图切换后内容不对
标题可以这样写
【内容建议】术语对照表希望补充行业叫法
服务与联络节点
简体版内容的日常维护、渠道沟通与本地化支持由设在辽宁的服务与联络节点承接。涉及栏目名称调整、术语表达习惯或者渠道对接安排,把情况写清楚后发到客服邮箱,由该节点对接具体事宜。
渠道与内容合作
转载站内的栏目说明、专题条目或术语对照表时,请先说明用途与范围,我们会回复署名与出处的建议写法。
结构线稿库与品牌素材可在约定范围内调用。来信注明使用场景,我们会回复可用的文件格式与注意事项。
渠道对接与联合内容由辽宁的服务与联络节点承接。我们与 12 家内容和技术合作方保持长期协作,也欢迎新伙伴先说明自身资源。
回复时效
查询入口与导航
1 个工作日内
入口位置、视图切换、收藏夹相关的问题,支持团队通常会给出定位方法或一条可替代的浏览路径。
下载与安装
1 个工作日内
需要核对资源类别与版本号,回复中会附上对应的资源分类说明,便于您确认该取哪一份文件。
移动端面板
1 至 2 个工作日
手机系统与浏览器之间存在差异,有时需要一点时间按您的环境复现,再给出具体操作建议。
内容与渠道合作
2 个工作日
需要确认使用范围与署名方式,首次回复中我们会说明还需要补充哪些材料,再进入下一步。
大部分疑问在站内就能找到答案。确认过之后仍然需要人工协助,再写信给我们,效率更高。