服务与联络

联系美高梅品牌:把需求写清楚,第一封邮件就抵达对应小组

找不到老用户下载入口、想在手机上查询面板、准备谈内容转载或者渠道协作,都可以直接写信给我们。在标题里点明需求类型,支持团队会按类型把来信分派给负责的小组,省去来回确认的几轮往返。

抽象点阵与细线连接的区域关系示意图,画面无文字与标识

动笔之前,先确认这三件事

客服邮箱

email@kezhi-meigao.com.cn

工作日 9:00 至 18:00 由支持团队轮值查收。标题注明需求类型,分派会更快。

轮值时段

9:00 – 18:00

法定工作日轮值。节假日与夜间的来信,会顺延到下一个工作日分派处理。

首封回复

1 个工作日内

查询与下载类问题通常当天就有回音;涉及内容与渠道的事宜稍晚一些。

来信要点

按需求类型对号入座,一次把话说完

我们收到的来信大多落在四类里。选中最接近的一类,标题怎么写、正文要带上哪些信息,都在下面列好了。

标题可以这样写

【查询入口】桌面端找不到下载位置

  1. 01说明您使用的设备与浏览器,以及屏幕的大致宽度。
  2. 02描述卡在哪一步,例如没看到页面左上角第二栏的入口。
  3. 03如果已经把页面加入浏览器收藏夹,附上收藏时的页面名称。
  4. 04说明是每次都这样,还是偶尔出现,帮助我们判断复现条件。

标题可以这样写

【下载资源】桌面客户端升级后无法启动

  1. 01写明您需要的资源类别:桌面客户端、面板组件、使用文档、结构线稿或品牌素材。
  2. 02附上您的系统版本与当前使用的客户端版本号。
  3. 03把安装或升级时出现的提示原文抄下来,截图更直观。
  4. 04说明您更希望得到替代方案,还是等待修复后的版本。

标题可以这样写

【移动端面板】收藏夹视图切换后内容不对

  1. 01注明手机系统版本与所用浏览器,便于我们按环境复现。
  2. 02说明您需要的是概览、分类索引还是收藏夹视图。
  3. 03如果是切换视图后出现异常,请说明当时停留在哪个栏目下。
  4. 04附上您的收藏条目大致数量,方便判断是否与容量有关。

标题可以这样写

【内容建议】术语对照表希望补充行业叫法

  1. 01说明您希望补充或调整的栏目名称、术语条目或图形表达。
  2. 02描述使用场景,以及大概有多少同事会用到这条内容。
  3. 03如果您所在行业有固定叫法,把大家习惯的表达一并写上。
  4. 04涉及排版或图形时,注明一个可参考的页面作为对照。

服务与联络节点

辽宁地区的服务与联络节点

简体版内容的日常维护、渠道沟通与本地化支持由设在辽宁的服务与联络节点承接。涉及栏目名称调整、术语表达习惯或者渠道对接安排,把情况写清楚后发到客服邮箱,由该节点对接具体事宜。

节点地址
辽宁省沈阳市和平区青年大街288号
承接事务
简体版内容维护、渠道支持
联系邮箱
email@kezhi-meigao.com.cn
服务电话
15779891954

渠道与内容合作

转载、素材调用与渠道协作

内容转载

转载站内的栏目说明、专题条目或术语对照表时,请先说明用途与范围,我们会回复署名与出处的建议写法。

  • 拟转载的栏目名称与具体条目
  • 计划发布的渠道与预计上线时间
  • 是否需要一并使用配套的结构线稿

品牌素材调用

结构线稿库与品牌素材可在约定范围内调用。来信注明使用场景,我们会回复可用的文件格式与注意事项。

  • 素材的用途与展示形式
  • 需要的文件格式与尺寸
  • 使用周期,以及是否对外公开传播

渠道协作

渠道对接与联合内容由辽宁的服务与联络节点承接。我们与 12 家内容和技术合作方保持长期协作,也欢迎新伙伴先说明自身资源。

  • 渠道类型与覆盖区域
  • 可提供的资源或服务
  • 期望的合作方式与周期

回复时效

不同问题的回复节奏

  • 查询入口与导航

    1 个工作日内

    入口位置、视图切换、收藏夹相关的问题,支持团队通常会给出定位方法或一条可替代的浏览路径。

  • 下载与安装

    1 个工作日内

    需要核对资源类别与版本号,回复中会附上对应的资源分类说明,便于您确认该取哪一份文件。

  • 移动端面板

    1 至 2 个工作日

    手机系统与浏览器之间存在差异,有时需要一点时间按您的环境复现,再给出具体操作建议。

  • 内容与渠道合作

    2 个工作日

    需要确认使用范围与署名方式,首次回复中我们会说明还需要补充哪些材料,再进入下一步。

超过预期还没有收到回复

  1. 直接在原来那封邮件上回复,保留原标题,历史往来会一并带上,不必从头说明。
  2. 补充设备型号、浏览器版本与具体操作步骤,越接近现场越快定位。
  3. 涉及渠道事务且时间较紧的,在标题前加上【加急】二字,我们会优先安排查询。